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抖店飞鸽客服工作台是一款专门为抖音电商设计的在线客服平台。它提供了一个方便商家和用户进行线上沟通的服务平台,支持抖音、今日头条、西瓜视频等多个销售渠道,有助于提升商品销售量。该软件具备商品交易、店铺管理、售后服务和工单系统等功能,可以帮助商家轻松管理店铺。如果你对此感兴趣,请快点去下载h9d吧!
1、一站式经营
开通抖店后,您可以通过内容到数据到服务全方位的抖店产品,实现商品交易、店铺管理、售前&售后履约、第三方服务市场合作等全链路的生意经营。
2、多渠道拓展
开通抖店后,您可以在抖音、今日头条、西瓜、抖音火山版等渠道进行商品分享,一家小店,多条售卖渠道。
3、开放式服务
第三方服务市场合作:抖店连同第三方服务市场,可助力商家在商品管理、订单管理、营销管理、客服等全经营链路实现效率提升。
4、双路径带货
商家自营:抖店商家可实现在平台的持续经营,可通过商家自播实现生意生意的新增长。
达人带货:商家在抖店不仅可以自播带货,也可以申请加入精选联盟,邀请平台达人帮助带货。
1、快捷键唤起
此版本工作台界面支持;快捷键唤起”功能,目前快捷键为固定设置,暂不支持自定义,快捷操作如下:
【Ctrl+F】:会话列表按订单号或者用户名搜索;
【Alt+F】:按商品关键词或商品id搜索商品;
【Ctrl+R】:用户转接;
【Alt+R】:右侧智能助手,商品和快捷短语模块切换;
【Ctrl+Alt+X】:PC客户端固定最上层展示;
2、支付前订单改价功能
用户下单后支付前,订单价格支持在飞鸽网页版/PC客户端的右侧工作台区域唤起改价功能,进行订单金额修改。点击改价按钮,唤起改价页面,分为一键改价和常规改价两种类型。
【权限要求】
订单价格修改涉及权限授予,需在商家后台设置,具体路径为【店铺】-【子账号管理】,在其中给予飞鸽客服下改价的功能,客服方可实现在飞鸽工作台上的订单金额修改。
(1)一键改价:
一键改价可以实现对整个订单金额的快速修改,如果有多个商品,会根据减去运费后的优惠金额分摊到每个商品上。改价时会对客服输入的金额进行校验,如果高于当前价格或者实付金额过低,都会提醒客服注意。
改价完成后,可以自动对消费者发送提醒支付卡片,提醒消费者及时完成支付。
(2)常规改价:
常规改价支持对订单中的子商品进行价格修改,输入折扣可以自动计算减免金额,也可以只输入立减金额,都可以支持。修改完成提交后,在主页面订单栏点击*新,即会展示最新金额和改价的金额
(3)订单信息整合与发送
当鼠标移至右侧的订单区域后,自动显示可发送子订单维度的SKU细节和承诺发货时间,供消费者确认和信息透传。如果点击子订单中鞋子对应的【发送】按钮后,会在会话栏生成核对订单信息文字。
添加备注、查看订单详情和发送订单卡片收进右下角标签中。
1、为什么飞鸽客户端无法登录,预警权限不足?
主要业务账号请使用头条账号、火山和抖音账号先登录。这是创建商店的登录方法。如果无法登录,请使用庞大的引擎账号登录。如仍有疑问,请反馈给值班飞鸽。
对于商家的子账号,可以先用头条账号登录。如果无法登录,请使用庞大的引擎账号登录。如果还有什么问题,请反馈给飞鸽服务员。
2、为什么脱机消息过了这么久才分配给我?
离线消息是指用户在非工作时间咨询客服,或者在排队过程中用户主动离开且不返回IM页面时,系统会结束会话,将会话放入离线消息中;离线消息有单独的处理列表。商家可以安排单独的人员在下班后处理,也可以在商家客服空闲时系统自动分配下线消息。客服可以在单独的列表中找到离线消息并进行处理,或者打开;离线消息访问”,系统会自动将需要处理的消息分配给客服。
3、关掉机器人后,为什么还继续回复?
短语和常见问题,无论机器人是否关机,只要用户进入会话,系统都会自动发送;如果机器人关机,用户说话直接连接人类客服,机器人不会回复。
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